Il 26 maggio 2025 è stato pubblicato il sito istituzionale dell’Arbitro Assicurativo, l’organismo ADR previsto dal decreto del Ministero delle Imprese e del Made in Italy del 6 novembre 2024, n. 215, istituito per la risoluzione delle controversie tra consumatori e operatori del settore assicurativo.
Al momento, l’Arbitro non è ancora operativo: l’effettiva entrata in funzione sarà definita con un provvedimento dell’IVASS che sarà pubblicato sul sito dell’Istituto e su quello dell’Arbitro. Non è quindi ancora possibile presentare ricorsi, ma il sito rappresenta uno strumento utile per orientarsi sul funzionamento del nuovo sistema.
Funzioni e caratteristiche principali del sistema
L’Arbitro Assicurativo è destinato a gestire controversie relative ai rapporti tra clienti e imprese o intermediari assicurativi, in un’ottica di semplificazione e deflazione del contenzioso giudiziario. Il procedimento, una volta avviato:
- sarà interamente digitale e accessibile tramite un portale dedicato;
- potrà essere attivato senza assistenza legale obbligatoria;
- prevede un contributo procedurale di 20 euro, rimborsabile in caso di accoglimento del ricorso;
- dovrà concludersi entro 90 giorni, salvo proroga una tantum.
Le decisioni dell’Arbitro non avranno efficacia vincolante, ma la mancata esecuzione sarà resa pubblica per un periodo di cinque anni.
Obblighi e adempimenti per imprese e intermediari
Ai sensi del regolamento ministeriale, l’adesione all’Arbitro è automatica per:
- imprese con sede in Italia o che operano in Italia in regime di stabilimento o libera prestazione;
- intermediari iscritti nel Registro Unico (RUI) o nei relativi elenchi.
Le imprese dovranno individuare un referente per la gestione dei ricorsi, dotarsi di un canale di comunicazione elettronico idoneo (es. PEC) e fornire ai clienti un’adeguata informativa sull’esistenza e le modalità di accesso all’Arbitro. Entro il 30 luglio 2025, gli operatori SEE che intendano aderire a un sistema ADR diverso appartenente alla rete FIN-NET dovranno darne comunicazione all’IVASS.
Contenuti del sito
Il sito già online consente di consultare:
- informazioni sull’organismo e sull’ambito di competenza;
- la procedura di ricorso, una volta attiva;
- l’elenco delle imprese e intermediari inadempienti (quando rilevanti);
- le FAQ e gli aggiornamenti normativi.
Una sezione riservata permetterà, in futuro, di seguire in tempo reale lo stato del ricorso.
Link al sito dell’Arbitro Assicurativo (non ancora disponibile per la presentazione dei ricorsi): https://www.arbitroassicurativo.org/homepage/index.html
La consultazione è raccomandata in vista dell’imminente operatività.
Ulteriori aggiornamenti normativi da parte dell’IVASS forniranno dettagli sulle tempistiche operative e sugli obblighi di conformità.