L’EIOPA ha deciso di coordinare il primo esercizio congiunto di mystery shopping sulle vendite delle assicurazioni in alcuni paesi dell’Unione Europea. Si tratta di una tecnica che prevede l’utilizzo del c.d. «mystery shopper», ossia di un personale appositamente formato che agisce come un potenziale cliente, con l’obiettivo di valutare l’esperienza dei clienti nel pratico e […]
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